Банк России составил первый ренкинг банков по числу жалоб на кредитование. Регулятор усовершенствовал методику представления результатов, сообщается 23 апреля на сайте Центробанка (ЦБ).
В ренкинг включены банки, имеющие розничный кредитный портфель, в отношении которых в 2024 году в Банк России поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование.
Жалоба признается обоснованной, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей и приняты меры реагирования, уточнили в ЦБ.Место кредитной организации зависит от числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров.
«Обоснованные жалобы представляют относительно небольшую часть от общего потока, так как учитываются только те обращения, по которым подтверждены нарушения прав потребителей в ипотечном, потребительском или автокредитовании», — говорится в сообщении.
Планируется, что публикация таблиц с индикаторами будет ежегодной. В регуляторе отмечают, что с помощью ренкинга граждане смогут выбирать услуги банка, опираясь на мнение других заемщиков, а кредитные организации будут использовать его как ориентир для повышения качества работы с клиентами.
Ранее «Парламентская газета» писала о том, что Центробанк нарисовал портрет клиентов, установивших самозапрет на кредиты. 70 процентов россиян, проявивших наибольший интерес к самозапрету, старше 40 лет, следует из материалов ЦБ.
Свежие комментарии